Wil jij meebouwen aan een toekomstbestendige, inclusieve en klantgerichte gemeentelijke dienstverlening? Gemeente Leiden (ca. 130.000 inwoners) zoekt een Omnichannel Strateeg die onze visie op dienstverlening vertaalt naar een naadloze klantreis over alle kanalen.  

Onze visie 'Leiden: goed voor elkaar' stelt de Leidenaar centraal. We werken aan een gemeente waar inwoners, ondernemers en partners zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. 

 

WAT GA JE DOEN ALS OMNICHANNEL STRATEEG? 

Als Omnichannel Strateeg ben jij de drijvende kracht achter de integratie van onze communicatie- en dienstverleningskanalen. Je zorgt ervoor dat inwoners, ondernemers en partners altijd en overal dezelfde hoogwaardige, persoonlijke ervaring krijgen. Of ze nu contact zoeken via de balie, telefoon, e-mail, chat, app of onze website. Jij vertaalt onze visie op dienstverlening naar een concrete Omni-channelstrategie en begeleidt de organisatie bij de realisatie daarvan. Je werkt daarbij nauw samen met de business, de managers en medewerkers van de verschillende dienstverleningskanalen en de IV-keten. 
 
Taken: 

• Ontwikkelen en implementeren van de Omni-channelstrategie 
• Regie voeren op alle klantcontactkanalen voor naadloze interactie 
• Meten en analyseren van klantreizen, vertalen naar verbeteracties 
• Adviseren over kanaalinzet en -inrichting 
• Samenwerken met interne en externe partners 

 
Je maakt onderdeel uit van het Programma Dienstverlening als gesprekspartner voor de IV-keten en sparringspartner voor collega's. Als senior beleidsmedewerker schrijf je beleidsstukken en vertegenwoordig je het team in bestuurlijke overleggen. 

 

WAAROM KIEZEN VOOR DEZE FUNCTIE? 

Stéphanie: “Bij de gemeente Leiden werken we allemaal voor onze stad, haar inwoners, ondernemers, studenten en bezoekers. Wat wij doen, heeft direct impact op het dagelijks leven van de Leidenaar. Daarom staat de klant centraal in alles wat we doen. In die zin zijn we allemaal dienstverleners – misschien jij straks ook!   
 
Binnen de afdeling Ontwikkeling Publieke Dienstverlening werk ik samen met een enthousiast en divers team van specialisten. We zoeken actief de verbinding met andere afdelingen en zetten in op samenwerking over de hele organisatie heen. Samen blijven we continu verbeteren, zodat onze dienstverlening steeds persoonlijker, toegankelijker en betrouwbaarder wordt. Zo zorgen we er samen voor dat iedere Leidenaar zich gezien, gehoord en begrepen voelt.” 

 

DIT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN 

• Salaris tot maximaal € 6.072,00 bruto per maand (schaal 11) o.b.v. 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget .
• Een contract voor 32-36 uur per week, voor de duur van 1 jaar.  
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.  
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.  
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.  
• Thuiswerkvergoeding van € 3,00 netto per dag. 
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.  
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden met trainingen en opleidingen. 
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.  
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, kickboksen en lunchwandelingen.   

 
Er is meer. Bekijk hier het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.  

 

DIT NEEM JIJ MEE 

We zoeken een collega met de volgende competenties:  
Een analytisch sterke professional die complexe vraagstukken kan doorgronden en vertalen naar datagedreven actieplannen. Je bent proactief ingesteld, signaleert kansen binnen en buiten de organisatie en weet deze te vertalen naar slimme oplossingen. Als resultaatgerichte medewerker werk je gestructureerd aan tastbare verbeteringen in de dienstverlening. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden waarmee je jouw visie, analyses en voorstellen helder en overtuigend kunt overbrengen. Daarnaast ben je een echte verbinder die moeiteloos schakelt tussen verschillende afdelingen en disciplines, samenwerking stimuleert en mensen samenbrengt voor het beste resultaat. 
 
Ervaring:  

• Omnichannel-strategie ontwikkeling (bij voorkeur grote/publieke organisaties)  
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit  
• Draagvlak creëren in complexe organisaties  
• Technische kennis voor IV-samenwerking  
• Hbo/wo werk- en denkniveau 

ONZE AFDELING

De afdeling Ontwikkeling Publieke Dienstverlening bestaat uit 4 teams: Online Dienstverlening, Dienstverlening, Verkiezingen en Ondersteuning Publiekszaken, Handhaving en Veiligheid (PHV).  
Team Dienstverlening is verantwoordelijk voor organisatiebrede uitvoering van de Visie op dienstverlening. Alle collega’s van team Dienstverlening maken ook onderdeel uit van het programmateam. 

ENTHOUSIAST GEWORDEN? 

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. 

Solliciteren kan eenvoudig: stuur je cv en upload bij motivatiebrief een document waarin je onderstaande vragen beantwoord. Op basis van jouw antwoorden krijgen we direct inzicht in jouw competenties en werkstijl. Een aparte motivatiebrief is niet nodig. 

1. Welke aspecten van deze rol spreken je het meest aan en hoe zie jij jezelf een bijdrage leveren aan het verbeteren van onze gemeentelijke dienstverlening?    
2. Beschrijf een situatie waarin je een complex vraagstuk rondom dienstverlening of klantcontact hebt geanalyseerd. Hoe heb je het probleem benaderd, welke data of inzichten heb je gebruikt en hoe heb je jouw analyse vertaald naar een concreet actieplan?  
3. Geef een voorbeeld van een kans of ontwikkeling die je binnen of buiten jouw organisatie hebt gesignaleerd en succesvol hebt omgezet in nieuw beleid of een slimme oplossing. Hoe heb je dit aangepakt en wat was het resultaat?  
4. Vertel over een project of verbeteringstraject waarbij je planmatig hebt gewerkt aan het realiseren van meetbare resultaten in de dienstverlening. Hoe heb je het proces ingericht, welke doelen heb je gesteld en hoe heb je de voortgang bewaakt?  
5. Beschrijf een situatie waarin je met verschillende afdelingen of disciplines hebt samengewerkt aan een gezamenlijk doel binnen de dienstverlening. Hoe heb je de samenwerking vormgegeven, verschillende belangen samengebracht en draagvlak gecreëerd voor jouw ideeën of voorstellen?  

Gebruik bij het beantwoorden van de vragen concrete voorbeelden uit je werkervaring, bijvoorbeeld volgens de STARR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat, Reflectie).  
 

We zien je sollicitatie graag uiterlijk zondag 15 juni 2025 tegemoet. De sollicitatiegesprekken vinden plaats tussen donderdag 19 en maandag 23 juni 2025. 
 
Meer inhoudelijke informatie? Neem contact op met Stéphanie de Roode-de Graaf, teamcoördinator dienstverlening via 06 4023 4969. Zij beantwoordt graag al je vragen. Heb je vragen over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Hilde de Jong, via 06 2465 5853.

TYPISCH LEIDEN

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!