Maak impact, elke dag! Ontdek de veelzijdigheid van het werk als klantmanager bij de gemeente Leiden. Haal voldoening uit je werk door mensen in complexe situaties weer op weg te helpen naar meer rust en (financiële) stabiliteit. Wees creatief in het vinden van oplossingen en hulp en laat je inspireren door de verhalen van klanten. Spreekt jou dit aan? Kom dan ons team versterken. 

WAT GA JE DOEN ALS INTEGRAAL KLANTMANAGER? 

In deze afwisselende functie houd je de balans tussen zorgvuldig toetsen van regelgeving en het vinden van praktische oplossingen voor mensen die een beroep doen op de Participatiewet. Als geen ander begrijp je dat het welzijn van mensen vaak afhankelijk is van meerdere factoren, zoals werk, huisvesting, gezondheid en financiële stabiliteit. Met jouw eigen caseload ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en afhandelen van aanvragen levensonderhoud (bijstand) en bijzondere bijstand. Daarnaast beheer je uitkeringen in het kader van de Participatiewet (in Balans).   

In de zoektocht met de klant naar een passende oplossing voor de ondersteuningsvraag, maak je gebruik van jouw specifieke deskundigheid, creativiteit en je organisatievermogen. Je voert regelmatig gesprekken met je klanten over hun inspanningen om aan het werk te gaan of te participeren naar vermogen. Je beoordeelt de (arbeids-)mogelijkheden van je klanten door samen met de klant een diagnose en een plan van aanpak op te stellen. Je werkt hierin actief samen met de collega’s van Re-integratie en Werkgeversdienstverlening (R&W) en partners in de stad.

   

WAAROM KIEZEN VOOR DEZE FUNCTIE? 

Collega Hediye vertelt het je: “Sinds twee jaar werk ik als klantmanager bij de gemeente Leiden. Het is een uitdagende functie waarin je elke dag wordt geprikkeld en uitgedaagd om te wikken en wegen tussen de wet en het bieden van maatwerk aan inwoners. Er is niet voor iedere situatie een standaardoplossing; soms moet je dus maatwerk leveren. Dat vraagt om scherp nadenken en goed luisteren naar de onderliggende vraag. Er is een divers bestand aan inwoners die ondersteuning nodig hebben, ieder met een eigen levensverhaal en pad. Hierdoor raak je eigenlijk nooit uitgekeken op de gesprekken die je met hen voert. Op diverse manieren kun je mensen helpen die het moeilijk hebben en dat geeft aan het einde van de werkdag veel voldoening.”   

DIT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN 

• Salaris tot maximaal € 4.998,00 bij 36 uur (schaal 9), plus 17,05% Individueel Keuze Budget. 
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract. 
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.   
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten. Deels thuiswerken is in overleg mogelijk.  
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.   
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.  
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.   
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof boven op de wettelijke regeling.   
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, kickboksen en lunchwandelingen.   
• Werken op ons mooie Stadskantoor pal naast station Leiden Centraal. 

Er is meer. Bekijk hier het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.  

DIT NEEM JIJ MEE  

Je vindt het leuk om open gesprekken te voeren waarin je mensen echt hoort. Met jouw voelsprieten herken je snel wat iemand nodig heeft en zet je mensen in hun kracht. Het maatschappelijk veld ken je goed en de verschillende (lokale) initiatieven zijn je bekend. Jij weet precies waar iemand terechtkan.   

Je hebt ervaring met het uitvoeren van de Participatiewet en de uitdagingen inwoners tegenaan lopen, begrijp je. Daarnaast vind je het belangrijk om complexe wet- en regelgeving helder uit te leggen, zodat mensen weten waar ze aan toe zijn. Je kunt je rust bewaren in hectische momenten en kunt goed schakelen tussen verschillende taken. Bovendien houd je overzicht en regie. Samenwerken doe je graag en je vindt het waardevol om verbinding te maken met collega's om samen te sparren. Van afwisseling krijg je energie en je vindt het juist leuk dat niet elke dag hetzelfde is. Bovenal heb je oprechte interesse in mensen en breng je positieve energie mee.  

Verder breng je mee: 

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Sociale Juridische Dienstverlening (SJD). Ook andere opleidingen die je relevant acht voor deze functie komen in aanmerking. Geen hbo-opleiding maar wel relevante werkervaring? Dan komen we ook graag met je in contact.
• Minimaal 2-3 jaar werkervaring met de uitvoering van de Participatiewet en aanverwante wetgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Relevante werkervaring bij een gemeente of binnen het sociaal domein.
• Kennis van de participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving.
• Het is een pre als je bekend bent met de regio.

HIER KOM JE TE WERKEN 

Afdeling Werk & Inkomen van het Cluster Participatie en Maatschappelijke Ontwikkeling is volop in beweging, waarbij goede dienstverlening centraal staat. De afdeling ondersteunt uitkeringsgerechtigden bij het vinden van werk, onderwijs of participatie. Daarnaast bieden we inkomensondersteuning voor inwoners voor wie een financieel vangnet nodig is. Ook daarbij staat het mee kunnen doen centraal. De afdeling bestaat uit ongeveer 130 collega’s.   

Wil je meer weten over werken in het sociaal domein? Kijk dan hier.

WE MAKEN GRAAG KENNIS MET JE  

Enthousiast geworden? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. We zien je sollicitatie graag tegemoet uiterlijk zondag 16 november 2025.  We ontvangen graag jouw cv en motivatie. De vacature blijft open tot we een geschikte kandidaat hebben gevonden. We raden je aan om niet te lang te wachten met solliciteren.  

Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Rob Zwerver, via 06 3600 0228. Heb je vragen over het sollicitatieproces, bel Romina Golshahi, recruiter, via 06 2465 5743. Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt of eerder als wij een geschikte kandidaat hebben geselecteerd.  

Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

TYPISCH LEIDEN

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!